收不到郵件的可能性比較多，有可能是發(fā)件方的原因，也可能是收件方的原因，出現(xiàn)此類情況，可以參考以下流程分析。首先聯(lián)系發(fā)件人核實信件發(fā)送情況，確認發(fā)信方的發(fā)送狀態(tài)是成功還是失敗。

1.發(fā)件人發(fā)送狀態(tài)顯示失敗解決攻略：

檢查收件人地址是否正確，并嘗試重新發(fā)送。如有退信，請根據(jù)退信狀態(tài)查詢原因?？蓞⒖迹?a target="_blank" rel="noopener">https://mail.yunyou.top/help/detail?id=53

2.發(fā)件人發(fā)送狀態(tài)顯示成功，收件人沒收到解決攻略：

①.檢查收件人域名解析是否正常是否生效，設置參數(shù)請參照：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=4 檢查解析地址是否正確。

②.將發(fā)件人地址添加到郵箱白名單，然后聯(lián)系發(fā)件人重新嘗試發(fā)送。設置方法請參考：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=62

3.檢查郵件被攔截原因：

點擊“自助查詢”可以查到郵件被攔截的原因。

“自助查詢”中的“反垃圾日志查詢”可以查看到被判定為垃圾郵件的情況，如下圖：

①如原因為“內容疑似垃圾”，當確認郵件為正常郵件時，可以點擊“取回郵件”將郵件收取到收件箱中，為了避免后續(xù)再被攔截，可以點擊“添加白名單”一鍵將發(fā)件人添加到白名單中。

②如原因為“MX不存在”，請聯(lián)系發(fā)件人添加發(fā)件郵箱的MX記錄（如已添加請聯(lián)系發(fā)件人檢查MX記錄是否正確）?；蛘呗?lián)系您的郵箱管理員postmaster登錄企業(yè)郵箱，點擊“郵箱管理”——“反垃圾設置”，在“MX記錄驗證”中設置對方郵箱不驗證MX記錄（設置后可能導致垃圾郵件增加，請謹慎使用）。

③如原因為“SPF驗證失敗”，請聯(lián)系發(fā)件人檢查SPF記錄是否正確。或者聯(lián)系您的郵箱管理員postmaster登錄企業(yè)郵箱，點擊“郵箱管理”——“反垃圾設置”，在“SPF發(fā)信驗證”中關閉驗證功能（關閉后可能導致垃圾郵件增加，請謹慎使用）。

如以上情況都排除，請將發(fā)信人地址，發(fā)信時間，收信人地址等信息提交工單，我司為您進行檢查核實。